Attraktive Reisendeninteraktion
begeistert für öffentliche Mobilität
00 Mehr als nur Ticketverkauf
Zentraler Hebel der Mobilitätswende
Jeder Interaktionspunkt ist eine Chance, „aus Kunden Fans zu machen“. Relevante Informationen, schlanke Prozesse und ein menschlicher Ton sind die wesentlichen Zutaten einer erfolgreichen Kundeninteraktion. Immer im Blick: Die Zufriedenheit des Fahrgasts und die spürbare Wertschätzung seiner Zeit.
Damit dies zuverlässig gelingt, müssen komplexe Daten und Informationen so verständlich wie möglich aufbereitet und kommuniziert werden. Einfachheit gehört zu unseren Kernkompetenzen und spiegelt sich in der User Experience unserer digitalen Lösungen oder in den kommunikativen Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden wider. Mit einer funktionierenden Kundenschnittstelle können noch mehr Menschen für den ÖPNV begeistert und ihr Mobilitätsverhalten nachhaltig verändert werden. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir es den Menschen einfach und angenehm machen, den ÖPNV zu nutzen.
Digitaler Vertrieb auf dem Vormarsch
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128 Mio. verkaufte Tickets insgesamt
im Nahverkehr im Jahr 2021 -
39 Mio. digital verkauft
im Nahverkehr im Jahr 2021
Digitale Lösungen
Apps und digitale Mobilitätsplattformen
Ob Ticketverkauf, Information oder Entertainment: In der Gestaltung der digitalen Kundenschnittstelle liegt der zukünftige Erfolg öffentlicher Mobilität. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Digitale Kanäle sind immer verfügbar, personalisiert und einfach skalierbar.
30 Bild - Digitale Begleitung
Digitale Angebote begleiten die Fahrgäste von der Planung bis zur Reise selbst: Sie bieten alle relevanten Informationen, ermöglichen einen unkomplizierten Kauf des richtigen Tickets und bieten personalisierte Incentives für ein individuelles Reiseerlebnis.
Je nach Tageszeit, Verfügbarkeit und persönlichen Präferenzen haben Kund:innen oft die Qual der Wahl, um von A nach B zu gelangen. Digitale Plattformen können Menschen bei ihren Entscheidungen unterstützen und ihnen dabei helfen, so mobil zu sein, wie sie es möchten. Ob für Reisen oder Alltagsmobilität, ob in Metropolen oder im ländlichen Raum, ob Buchung oder Entertainment – mit unserem Produktportfolio möchten wir die Potenziale an der digitalen Kundenschnittstelle für den ÖPNV sichern und der Verkehrswende zum Erfolg verhelfen.
Persönlich und vor Ort
Mit Rat, Tat und viel Empathie. Ob am Bahnhof, im Zug oder am Telefon, ob beim Ticketkauf oder bei Großstörungen: persönliche Beratung und Unterstützung schafft Vertrauen in Betreiber und in das Gesamtsystem ÖPNV. So sind sie eine wichtige Ergänzung zum digitalen Reiseerlebnis, indem sie einfache Lösungen bieten und Orientierung stiften.
60 Bild Präsenz-Vertrieb
Personenbediente Produkte bieten Lösungen vor Ort und sind eine zuverlässige Anlaufstelle für Fahrgäste, die den persönlichen Kontakt schätzen. Hier treffen Sie auf Empathie in einer Notsituation und erhalten sinnvolle Hilfestellung.
Trotz der Zunahme digitaler Angebote ist der persönliche Kontakt mit den Fahrgästen weiterhin nicht wegzudenken, denn der Austausch vor Ort trägt ganz entscheidend zum Produkterlebnis bei. Das trifft vor allem zu, wenn die Nutzung digitaler Kanäle nicht gewünscht oder möglich ist, es spezifischen Informationsbedarf oder Sicherheitsempfinden gibt. Beratungen vor Ort schaffen Vertrauen und sorgen für ein Verstehen auf beiden Seiten. Ein Gefühl von Vertrautheit vermitteln zudem unsere Automaten vor Ort, die für ein inklusiveren ÖPNV sorgen.
Marktrelevante Services
Im Sinne der Kundenzentrierung haben wir durch das Schaffen weiterer Services rund um die Kundenschnittstelle das Reiseerlebnis optimiert. Dazu gehören attraktive Dienstleistungsangebote für Vielfahrende, moderne Kontrolltechnologien sowie wichtige Hintergrundprozesse für die reibungslose Durchführung des Betriebs.
80 Bild Marktrelevante Services
Es benötigt die richtigen Services, damit es an der Kundenschnittstelle funktioniert.
Als Fullservice-Dienstleister unterstützen wir Sie dabei, Stammkund:innen zu gewinnen und sie im Anschluss auch zu betreuen. Dabei bieten wir professionelle Services rund um Ihre Abo-Tarif-Angebote mit denen Sie Fahrgeldeinnahmen langfristig sichern und zugleich Vielfahrer:innen ein attraktives Angebot unterbreiten. Außerdem können auch Unternehmen von unseren Services profitieren: Bonvoyo bietet Mitarbeitenden ein Mobilitätsbudget, mit dem sie zukünftig leichter und flexibler den Arbeitsplatz erreichen. So unterstützen wir auch die Arbeitgeber dabei, einen wertvollen Beitrag zu leisten, indem sie ihre Mitarbeitenden motivieren und incentivieren, nachhaltig unterwegs zu sein.
Reisendeninformation
Immer informiert dank unserer zuverlässigen Reisendeninformationsservices. Ob vor oder während der Reise: Ein transparenter Informationsfluss vermittelt Fahrgästen ein gutes Gefühl. Zuverlässigkeit, Konsistenz und Verständlichkeit sind hierfür die Grundvoraussetzungen, die für Zufriedenheit auf beiden Seiten sorgen – beim Fahrgast wie auch beim Anbieter.
90 Bild Reisendeninfo
Die richtige Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort: Digitale Kommunikationskanäle sorgen dafür, dass Reisende stets up to date bleiben und die Reise genießen können. Auch und insbesondere dann, wenn es mal nicht nach Plan läuft.
Unsere Reisendeninformationsservices (RI-Services) tragen wesentlich zu einem guten Reiseerlebnis bei. Wie das gelingt? Sie lassen sich unkompliziert und einfach in alle Kanäle am Bahnhof und im Zug integrieren und aufeinander abstimmen. Außerdem liefern unsere RI-Services Informationen in Echtzeit, sodass Reisende unbesorgt ihre Reise planen und ihren nächsten Zug erreichen können. Bündelung von Datenquellen, professionelle Aufbereitung der Informationen und eine übersichtliche Darstellung – das Rezept für transparente Kommunikation, das unsere RI-Services bieten.
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