Reisezentrum

Persönlich, kompetent, vor Ort

Empathisch, umfassend, kompetent.

Die persönliche Beratung im Reisezentrum macht den ÖPNV für alle zugänglich und lässt Fahrgäste auch mit ganz individuellen Wünschen nicht allein.

Mit digitalen Routenplanern, Smartphone-Tickets oder Baustelleninformationen in Echtzeit können Fahrgäste sich jederzeit und von überall um ihre Reise kümmern. Gerade an Knotenpunkt-Bahnhöfen wünschen sie sich jedoch auch persönliche Unterstützung. Im Reisezentrum können ausgebildete Reiseberater:innen Fragen passgenau beantworten und individuelle Probleme lösen.

Herausforderungen und Lösungen

Wie komme ich am schnellsten an mein Ziel und was ist das günstigste Ticket? Wie beantrage ich eine Rückerstattung und was tue ich, wenn ich meinen Anschluss nicht erreiche? Klappt etwas nicht wie geplant, fühlen sich Reisende schnell verloren. Sowohl bei alltäglichen Reisefragen als auch bei unerwarteten Problemen wünschen sie sich Orientierung und schnelle praktische Hilfe.

Das Reisezentrum ist ein Aushängeschild des Bahnhofs und der erste Anlaufpunkt bei Fragen und Problemen. Unsere Reiseberater:innen vermitteln den Reisenden Sicherheit und bieten Orientierung. Hier steht der Fahrgast im Fokus: Wir verstehen uns als Gastgeber auf Augenhöhe. Das erhöht auch die Akzeptanz der öffentlichen Mobilität.

Tarife, Fahrpläne und Verbindungen sind auf den ersten Blick nicht immer verständlich. Baustellen, Ferienfahrpläne und andere Änderungen im Betriebsablauf können Fahrgäste verunsichern. Besonders in Situationen, die für Stress und Frust beim Fahrgast sorgen, reichen digitale Reiseinformationen manchmal nicht aus. In so einem Fall helfen kompetente, einfach erreichbare Ansprechpartner:innen weiter, die ausreichend Empathie und Erfahrung mitbringen.

Das persönliche Gespräch in einer geschützten, Kompetenz ausstrahlenden Umgebung ist der beste Weg, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Der öffentliche Verkehr bekommt für die Fahrgäste ein Gesicht und wirkt nahbarer. Auch der Verkauf profitiert von leistungsstarker Beratung durch unser qualifiziertes Personal. Besonders an Verkehrsknotenpunkten mit einem breiten Mobilitätsangebot ist ein persönlicher Anlaufpunkt deshalb unverzichtbar.

Ihre Fahrgast-Anlaufstelle auf einen Blick

Lesen Sie hier noch einmal die Vorteile und Erfolgsfaktoren unseres Reisezentrums auf einen Blick:

Das Reisezentrum ist ein Aushängeschild des Bahnhofs. Es überzeugt mit persönlicher Beratung zum Produkt- und Tarifsortiment der DB und aller regionalen Anbieter.

Fahrgäste profitieren von dem hochwertigen Beratungsangebot. Für jegliche individuellen Bedürfnisse der Betroffenen gibt es eine ausreichende Lösung.

Unsere Reiseberater:innen sind nach hohen Standards ausgebildet und nehmen regelmäßig an Weiterbildungen und Schulungen teil.

DB als Partnerin

Gemeinsam für leistungsstarke Reisezentren

Die DB setzt in Sachen Reisezentren deutschlandweit den Standard. Mit Beratung zu allen Fragen rund um die Reise erhalten Fahrgäste einfachen Zugang zum ÖPNV. Orientiert an den Bedürfnissen der Auftraggeber werden vor Ort maßgeschneiderte Konzepte für alle Anliegen von Öffnungszeiten über Servicelevels bis zum Wartezeitmanagement erstellt.

Die Deutsche Bahn unterstützt Sie auch bei der Weiterentwicklung bestehender Reisezentren. Die Bedürfnisse der Fahrgäste spielen dabei die zentrale Rolle, Ihr Feedback bildet die Basis für einen modernen Service. Die fahrgastorientierte Herangehensweise stärkt den ÖPNV für die Zukunft.

Sprechen Sie uns an.

Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, ob ein Reisezentrum die richtige Lösung für Ihren Bedarf ist. Wir zeigen Ihnen alle Gestaltungsmöglichkeiten, aber auch Alternativen auf. Auf Wunsch beraten wir Sie zu allen Fragen rund um die Ausschreibung und stellen Ihnen auch kurzfristig weitere Unterlagen zusammen.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!