Abo Services Vertrieb

Abo Services

Professioneller Service rund um Abo-Tarif-Angebote

Ein hochwertiger Fullservice-Dienstleister

Die Stammkundengewinnung und -betreuung ist für die Sicherung der Fahrgeldeinnahmen wichtig. So werden Fahrgäste sowohl persönlich als auch digital beraten. Gleichzeitig übernimmt der Abo-Service den kompletten Payment- und Abrechnungspart.

Tarifangebote können für Fahrgäste undurchsichtig sein. Mithilfe von passenden Onlineseiten bzw. persönlichen Beratungen kann für Vielfahrer schnell ein passendes Abonnement gefunden werden. Doch innerhalb eines Abo-Lebenszyklus fallen für Auftraggebende rund um die Bestellung, Produktion, Ausstellung, Verwaltung, Abrechnung und Mahnung viele fahrgastnahe Prozesse an. Ein vertrauensvoller Abo-Service-Dienstleister nimmt ihnen diese Aufwände sowie das Einnahmeausfallrisiko ab.

Herausforderungen und Lösungen

Fahrgäste wünschen sich eine:n kompetente:n Ansprechpartner:in für ihr Abonnement, denn für viele von ihnen ist nicht ersichtlich, wie sie das optimale Angebot für ihre Bedürfnisse finden, beauftragen und nutzen können. Vor allem wenn mehrere Abo-Services angeboten werden, herrscht bei Fahrgästen häufig Verwirrung, wer zuständig und was inhaltlich korrekt ist. Doch eine ausreichende und zugängliche Beratung ist nicht in jedem Fall gegeben.

Als Verkehrsverbund entstehen Ihnen viele Aufwände rund um die Erstellung, Ausstellung, Beratung, Abrechnung und Mahnung eines Abonnements. Verkehrsverbunde stehen bei der Ausgabe von personenbezogenen Abonnements vor langen und aufwendigen Prozessen. Neben der Erstellung und Ausstellung gehören Abrechnungen und Mahnungen zum beinahe täglichen Arbeitsaufwand. Zusätzlich tragen die Auftraggeber zumeist das Einnahmeausfallrisiko.

Durch unseren Abo-Service lernen Auftraggebende ihre Stammkund:innen nicht nur besser kennen, sondern erhalten zusätzlich wertvolle Daten über ihre Fahrgäste. Dabei werden individuelle Fahrgastbetreuung und Akquisition von Neukund:innen von den jeweiligen Abo-Centern angeboten. Die Bestellung eines Abonnements funktioniert online, in den personenbedienten Verkaufsstellen oder direkt über das Abo-Center. Die Fahrkarten werden im Anschluss digital oder postalisch versendet. Fahrgäste können das digitale Abo-Portal nutzen, um ihre Anliegen im Self-Service zu lösen.

Als Dienstleister kümmern wir uns rund um die Ausgabe von Abonnements: Der Abo-Service bietet alleinstehend oder kombiniert mit einem Reisezentrum eine hohe Beratungsqualität für unsere Fahrgäste. Unsere Dienstleistungen reichen von einfachen Abonnements bis zu Tarifen für Arbeitnehmende, Schüler:innen, Auszubildende und Senior:innen. Für all diese Kundengruppen können wir durch unser breites Leistungsspektrum eine zielgruppengerechte Betreuung – über persönliche oder digitale Kanäle – anbieten.

Abo-Service auf einen Blick

Lesen Sie hier noch einmal die Erfolgsfaktoren auf einen Blick:

Hohe Beratungsqualität: Mit zielführender IT-Nutzung und exzellentem Know-how sichern wir Ihre Einnahmen und binden Ihre Kunden langfristig.

Große Bandbreite: Wir decken das gesamte Produktportfolio ab. Neben dem klassischen Abonnement verwalten wir Jobtickets, Kostenträger- und andere subventionierte Tickets.

Prozessvereinfachung: Wir beraten und begleiten Sie in der digitalen Migration rund um das Handy-Abonnement oder im Kunden-Self-Service-Management.

Die DB als Partnerin

Gemeinsam den ÖPNV persönlicher und zugänglicher machen

Gemeinsam mit unseren Expert:innen gestalten wir für Sie und Ihre Fahrgäste das optimale Konzept. Mithilfe unserer langjährigen Erfahrung haben wir exzellente Prozesse erarbeitet, sodass jeder Fahrgast ein Abonnement in Anspruch nehmen kann. Wenn gewünscht, führen wir zudem eine Akquise in Bezug auf Jobtickets und Verträge mit Firmen in Ihrem Verbundgebiet durch. Unsere Beratung zur Konzeption Ihres Abo-Angebots sowie gegenüber dem Fahrgast unterliegen dabei höchsten Qualitätsansprüchen.

Abo-Service für Fahrgäste bestmöglich planen – sprechen Sie uns an.

Sie möchten sich über unsere Abo-Services informieren oder haben weitere Kooperationsideen? Wir freuen uns über Ihre Anfrage und beraten Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen. Erfahren Sie, wie und wo das Produkt für Ihr Anliegen einsetzbar ist und welche Anpassungen für Ihren Bereich möglich sind. In gemeinsamen Gesprächen lassen sich alle Unklarheiten rund um die Themen Einsatzmöglichkeiten, Servicezeiten und Branding klären.